Vào ngày 20/12/2007, tại khách sạn ABC, một vị khách người mỹ đã gọi điện thoại đến để đặt phòng với nhân viên lể tân. Ông ta muốn đặt phòng 3 đêm từ 1/1/2008 đến 4/1/2008 và sẽ check in vào lúc 16h. Sau khi kiểm tra hệ thống đặt phòng của khách sạn anh Nam nhân viên lể tân phát hiện ra rằng vào ngày hôm đó khách sạn không còn phòng trống chỉ còn duy nhất một phòng số 1201 có một vị khách Nhật đang ở và vị khách này sẽ trả phòng vào lúc 14h ngày 1/1/2008. Vì thế anh Nam nhân viên lể tân đã tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của du khách người Mỹ. Vào sáng ngày 1/1/2008 vị khách người Nhật đến gạp nhân viên lể tân và yêu cầu ở thêm 2 đêm.
Nếu là nhân viên lể tân của khách sạn ABC thì ban sẽ giãi quyết tình huống này như thế nào.
Chào bạn,
Đây là 1 thực tế vẫn thường diễn ra tại các khách sạn vào mùa cao điểm. Trong trường hợp này, các khách sạn thường nâng cấp cho khách lên các khách sạn khác cao cấp hơn (nhiều sao hơn) hoặc tối thiểu cùng hạng sao và loại phòng tối thiểu cùng loại cho khách với lời xin lỗi trước khi khách check in.
Nếu việc này bạn làm mà thuộc chính sách kinh doanh của khách sạn thì thật đơn giản, nếu do bạn tự quyết thì chắc chắn bạn phải trích lương ra bù tiền phòng cho khách thôi
Thân ái :evilgrin: